5 PASOS PARA CONOCER A TU CLIENTE

Conocer a tu cliente ideal es necesario si quieres establecer una relación con él.

Aspectos como: quién es, qué problema tiene, cómo se siente por ello, qué quiere conseguir, y otras , son cuestiones que te tienes que preguntar si quieres conectar con él desde el minuto cero.

Vamos a por los 5 pasos:

1

CONSTRUYE EL AVATAR DE TU CLIENTE IDEAL

El avatar de TU cliente es una parte esencial de TU estrategia de marketing porque representa a TU audiencia ideal.

Cuando se hace correctamente, podrá obtener información valiosa sobre:

  • Quién es TU cliente ideal
  • Qué es lo qué quiere TU cliente
  • Dónde y cómo pasa el tiempo TU cliente
  • Cómo TU producto puede resolver el problema de TU cliente

ENTONCES, ¿CÓMO SE CREA EL AVATAR DE TU CLIENTE?

Crear un avatar de cliente es simple. Solo necesitas pensar en quién es TU audiencia ideal y responder algunas preguntas.

IMPORTANTE: Es bueno poner un nombre al avatar de TU cliente para ayudarte a convencerte de que éste es el perfil de una persona real.

Hay 5 áreas en las que tienes que investigar:

1. Aspectos demográficos (edad, generor, status, ubicación, ocupación, salario, nivel educativo, número de hijos, etc.)
2. Objetivos y valores
3. Fuentes de información (libros y revistas que lee, grupos de Facebook a los que pertenece, gurus en los que confía, etc.)
4. Desafios y puntos débiles
5. Objecciones (¿por qué noquieren comprar tus productos?)

Si crees que tienes más de un cliente ideal, puedes crear un avatar para cada uno. Se aconseja menos de 5.

NOTA: Este avatar debe ser actualizado cada cierto tiempo a medida que se vaya conociéndole mejor.

2

ESCUCHA A TU CLIENTE EN LAS RR.SS.

Casi todo el mundo utiliza las RRSS y es muy probable que TU cliente esté ahí.

Pero no te concentres en tu página de Facebook. Busca el nombre de la marca de TU cliente para ver si otro cliente lo ha mencionado.

Utiliza los datos recopilados para futuros fines de marketing. Y si encuentras comentarios negativos o críticas de ello, no olvides responder de manera educada (siguiendo TU identidad verbal).

3

ENVIAR ENCUESTAS

Otra forma de obtener información de TUS clientes es enviando una encuesta.

Asegúrate de que sea corta para que no le tome mucho tiempo y verás que obtendrás respuestas muy interesantes y útiles.

4

REVISA TU CONTENIDO

A continuación, revisa TU contenido y observa dónde están la mayoría de las interacciones.

De esta forma, te harás una idea de los temas que más le interesa a TU cliente. También sabrás si prefiere videos, imágenes o infografía, etc.

Con los datos correctos, podrás mejorar la calidad de TU contenido que envías.

Con ello impulsarás un mayor compromiso entre TUS clientes objetivo mientras generas confianza.

5

AVERIGUA POR QUÉ TU CLIENTE NO ESTÁ CONVIRTIENDO

Por muy importantes que sean TUS clientes que compran, aquellos que no convierten también pueden agregar un gran valor a TU marketing.

Intente revisar el recorrido del valor del cliente y averigüe dónde se están quedando los clientes.

Por ejemplo, ha publicado contenido y tiene muchos me gusta y comentarios, pero no está haciendo ventas. Entonces, debe haber alguna desconexión que explique la conversión 0.

Puedes cambiar CTA (llamadas a la acción), imágenes o crear contenido nuevo, pero no hagas cambios drásticos. Solo pequeños cambios que ayudará a TU audiencia a identificar qué contribuye a la conversión.

Conocer a TU cliente ideal es muy importante cuando se trata de marketing.

No asumas que sabes lo que necesitan o quieren, no hagas conjeturas, siempre investigar.

Investigue para descubrir los problemas de TU cliente ideal y esa es la única forma en que podrás crear soluciones efectivas para EL.

Con esto sabremos cosas como:

Datos Objetivos:

  • ¿De dónde es?
  • ¿Qué edad tiene?
  • ¿Poder adquisitivo?
  • ¿Profesión?
  • ¿Sexo?
  • …

Datos Subjetivos:

  • Motivaciones
  • Sentimientos
  • Intereses
  • …

SI CONOCES A TU CLIENTE IDEAL:

conocer a tu cliente ideal
  • Tendrás más facilidad a la hora de seleccionar las palabras clave que debes utilizar.
  • Sabrás cual es el lenguaje más adecuado para todos tus textos comerciales.
  • Tus llamadas a la acción tendrán mayor capacidad para motivar una compra.
  • No tendrás tantos momentos de bloqueo y falta de inspiración a la hora de escribir.

Espero haberte ayudado. CONSTRUYE TU VALOR.

Aitor Teneria. Estrategia Visual y Verbal de empresa y autónomo

También hago reportaje social y familiar