¿QUÉ ES EL STORYTELLING?

Aquí el propio término en inglés nos va a echar una mano. Si traducimos “storytelling” tal cual ya tenemos una minidefinición bastante acertada: contar historias.

¿Qué puede tener de trascendental el contar una historia?

Que todos amamos las historias.

Sin entrar en demasiadas profundidades, lo que es innegable es que desde el inicio de los tiempos, el ser humano ha usado las historias para comunicarse con los demás y poder expresar así sus pensamientos. Piénsalo un segundo.

¿Qué son las películas, los libros o muchas otras expresiones de arte?

Historias que necesitan ser contadas (y escuchadas).

El significado de storytelling no es otra cosa que eso. El viejo arte de embelesar con una historia para enganchar a nuestro público.

Las historias se pueden contar con textos, con imágenes y con videos. Lo de los textos y videos es fácil de entender, pero quien no ha abierto un buen álbum de fotos de unas vacaciones, de mi infancia. Y ¿Qué sientes cuando la ves y las vives? Pues eso también se puede usar en las empresas, en tu marca.

Esa historia hará que tu marca sea eterna. Será siempre recordada si la historia toca la fibra sensible de tu cliente ideal.

Veamos ahora una historia para recordar lo que es el copywriting

La historia del ciego y el copywriter

«Hoy, 21 de marzo, empieza la primavera, hace un día precioso y el aire es fresco.

Junto a la parada del metro de Moyua hay un ciego pidiendo limosna acompañado de su perro y de un trozo de cartón que dice: «Por favor, ayúdeme. Soy ciego».

Los viandantes van y vienen, y en su caja hay unas pocas monedas.

Un copywriter pasa junto a él, se para y lee el cartel. Se acerca al ciego y le hace una pregunta: ¿Le puedo cambiar el texto de su cartel? y el ciego accede con gusto a ello. El copywriter, da la vuelta al cartón, saca un rotulador del bolsillo de su chaqueta y escribe un texto, se lo devuelve al ciego y se va.

A partir de ese momento, la caja del ciego se va llenando de monedas y algún billete.

Al día siguiente, el copywriter pasa de nuevo junto al ciego, le saluda, y el ciego enseguida lo reconoce, le da las gracias por el texto del cartón y le pregunta que escribió. El responde, lo mismo, pero con otras palabras: «Hoy es primavera y yo no puedo verlo».

Esta es una historia para definir el copywriting. el poder de la palabras para conseguir que alguien haga algo.

En el apartado anterior nos hemos quedado con el concepto más general del término: el storytelling como el arte de contar historias.

Hasta ahí todo claro.

Pero qué tiene que ver todo esto con el marketing digital, los negocios online o el blogging… Vamos, por qué demonios estamos escribiendo este post. Ahora sí me voy a ir a por una definición:

El storytelling es una técnica de marketing en la que cuentas una historia a tu comunidad con el objetivo de lograr una mayor conexión con ellos. En otras palabras, un mayor engagement y fidelidad hacia la marca.

Y es que como veíamos antes las historias son poderosas.

En un mundo donde el volumen de información es agobiante, las historias son capaces de destacar por encima del resto de mensajes y que siempre generan una interacción brutal.

Como si tuviesen cierto componente mágico, las historias son, sin duda, el tipo de mensaje que más impacta en la audiencia y consigue generar un vínculo más profundo.

Lo vemos en detalle.

Acabamos de ver que las historias son un gran reclamo. Parece que cualquier persona que escucha aquello de “Érase una vez…”, enfoca su atención y es capaz de olvidar todo lo que le rodea.

Es la magia del storytelling.

Pero su potencial no se queda ahí. Te explicamos ahora el resto de beneficios que tiene el crear historias alrededor de tu marca.

Conexión emocional

Conseguir establecer una relación con tu público es lo que hará que sean fieles a tu marca.

El problema reside en que tú no estás solo en el mercado y tu competencia también intenta captar la atención de todas estas personas.

¿Quién “ganará”?

Las marcas que consigan empatizar más con su cliente y le transmitan que comparten sus mismos valores.

Por así decirlo, las marcas que entiendas que tienen tu misma filosofía de vida… será las que elijas.

¿Cómo transmitir esos valores o filosofía de vida de tu marca?

Eso es, contando tu historia. Incluyendo el storytelling dentro de tu estrategia de contenidos.

Confianza

Esto es como la vida misma, así que te lo vamos a explicar con un ejemplo muy real.

Seguro que más de una vez te has visto en una situación en la que estabas con más personas, pero no conocías a ninguna. Estabas solo y querías acercarte a hablar con alguien. ¿A quién crees que habrías elegido?

Lo más normal es que hicieses un barrido visual por todas las personas que hay y eligieses a la que te inspirase más confianza o seguridad. Quizás porque…

• Has oído que es de tu misma ciudad.
• Su ropa te hace ver que podéis compartir gustos.
• Su expresión te hace ver que está tan perdido como tú.
• Etc.

La cuestión es que ves en esa persona algo que tiene una vinculación contigo y eso hace que te inspire confianza.

Pues con las marcas pasa lo mismo. Aquellas que entiendes que comparten tu escala de valores serán la que te despierten más simpatía y elijas a la hora de comprar. Fíjate en estos 2 anuncios de Toyota de su campaña “Conduce como piensas”.

Se recuerdan más

Seguro que sin esforzarte mucho, puedes recordar algún anuncio que te haya llamado la atención. De hecho, hay muchos que perduran en la memoria aunque pasen muchos años.

Cualquier historia que nos haya emocionado se nos quedará grabada con mucha más intensidad. Por eso insistimos tanto en que el vínculo que se genera con la marca gracias al storytelling es muy potente.

Storytelling transmedia

Aunque cuando hablamos de historias solemos pensar más en un libro o un texto escrito, la realidad es que en Internet las posibilidades son ilimitadas.

Tanto que ya existe el concepto de storytelling transmedia (cómo la historia se puede amoldar a cada canal y va mutando en cada uno).

Viralidad

Las historias nos gustan, pero si encima son originales y curiosas, pueden llegar a convertirse en un auténtico fenómeno, que se hagan virales. Quién no conoce videos o historias que se han hecho virales en la red.

Fidelidad

Y como no, la gran ventaja: conseguir la fidelidad del cliente para que siempre seamos su primera opción frente a la competencia.

Si has visto ejemplos de storytelling, la marca no se centra en reflejar el beneficio de comprar su producto, sino en reforzar sus valores de marca.

Esa empatía y complicidad es decisiva para que el usuario sientan un vínculo tan fuerte hacia la marca que se convierta en un embajador de la misma.

Un ejemplo claro de esto es Apple. La pasión que sienten muchas personas por la marca de la manzana mordida es más que evidente. Solo hace falta ver las colas que se generan cuando va a lanzarse algún producto nuevo.